Единая система поддержки клиентов внедряется в работу НПО «Криста»

Единая система поддержки клиентов создана для повышения качества обслуживания клиентов НПО «Криста». Система разработана на базе собственной web-платформы компании, использует облачные технологии и функционирует на мощном аппаратном обеспечении в центре обработки данных НПО «Криста».

Единая система поддержки клиентов внедрена в работу уже 80% подразделений НПО «Криста», включая его региональные представительства.

Ежедневно в системе работает более 500 специалистов службы поддержки, в среднем регистрируется и обрабатывается более 2000 заявок, регистрируется более 5000 входящих-исходящих звонков, более 5000 писем и электронных сообщений.

Обращения клиентов поступают по различным каналам (телефон, электронная почта, Портал самообслуживания help.krista.ru) напрямую из программных комплексов, входящих в состав Регионального электронного бюджета.

Портал самообслуживания в «пилотном» режиме используется в 3 регионах РФ. Мощность платформы позволит НПО «Криста» в 2018 году подключить к нему всех пользователей систем компании.

Благодаря организации единого информационного пространства служба поддержки НПО «Криста» стала выходить на качественно новый уровень работы:

  • в практику специалистов введены обязательная регистрация всех обращений пользователей, документирование всех взаимодействий;
  • деятельность специалистов службы поддержки регламентирована, что позволяет обеспечивать одинаково высокий уровень обслуживания пользователей во всех подразделениях компании;
  • установлены нормативы на сроки обработки обращений для специалистов технической поддержки и контроль соблюдения уровня обслуживания (SLA). Типовые нормативы обработки консультаций пользователей: время реакции – 1 час, время решения – 9 часов;
  • внедряются принципы единой точки контакта: телефонные звонки направляются на операторов Контактного центра;
  • используются различные варианты маршрутизации заявок с целью оперативного назначения исполнителей с требуемой квалификацией и быстрого, качественного решения вопроса;
  • выполняется оперативное перераспределение нагрузки между группами поддержки с целью более равномерной загрузки специалистов и обеспечения требуемого уровня обслуживания;
  • использование Портала самообслуживания позволяет предоставлять пользователям информацию обо всех обращениях в службу поддержки, текущем статусе заявок, взаимодействовать со специалистами службы поддержки, получать информацию о ходе и сроках решения заявки; согласно статистике «пилотного» использования, пользователи регистрируют через Портал самообслуживания более 80% своих обращений;
  • с помощью Портала самообслуживания пользователи могут оценить качество работы специалистов, написать комментарий с предложениями по улучшению качества предоставляемых услуг;
  • осуществляется мониторинг и оценка качества работы групп поддержки специалистов.

Единый номер Контактного центра НПО «Криста»:
8-800-200-20-73

Портал самообслуживания Единой системы поддержки клиентов:

help.krista.ru

Выпущены централизованные обновления бюджетной отчетности в АС «Бюджет»

29.01.2018 г. выпущены централизованные обновления бюджетной отчетности в АС «Бюджет», реализующие формирование годовой бюджетной отчетности за 2017 год, в том числе изменения бюджетной классификации в соответствии с Приказами Минфина России №146н от 21.09.2017 и №177н от 02.11.2017:

—  Обновление 2017.04.110 , устанавливается на базу 2017 года версии АС «Бюджет» 11.30 на любую версию бюджетной отчетности;

—  Обновление 2017.04.120 , устанавливается на базу 2017 года версии АС «Бюджет» 12.10\12.20 на любую версию бюджетной отчетности.

Централизованное обновление АС «УРМ» версии 12.00.00

30 ноября 2016 г. выпущено централизованное обновление АС «УРМ» версии 12.00.00, которое включает в себя:

—  реализацию нового классификатора «Классификатор расходов контрактной системы»;

—  возможность ведения сумм плановых показателей на 4-й и последующий годы;

—  расширение функционала утилиты «Обновление УРМ».

Обновление совместимо с версией АС «Бюджет» 12.00.

Централизованное обновление АС «Бюджет» версии 12.00

30 ноября 2016 г. выпущено централизованное обновление АС «Бюджет» версии 12.00, которое включает в себя:

— реализацию нового классификатора «Классификатор расходов контрактной системы»;

— возможность ведения сумм плановых показателей на 4-й и последующий годы;

— изменения в использовании классификатора «Код цели» в интерфейсах ввода;

— расширение возможностей интерфейса «Права на изменение документов».

Обновление предназначено для установки на базу 2017 года версии 11.30. Совместимо с версией АС «УРМ» 12.0х.хх.

Доступно обновление 11.10 автоматизированной системы «Бюджет»

27 января 2016 г. выпущено централизованное обновление АС «Бюджет» версии 11.10, которое включает в себя изменения бюджетного учета в соответствии с :

  • приказом Министерства финансов Российской Федерации от 1 декабря 2010 г. N 157н в редакции от 06.08.2015 N 124н;
  • приказом Министерства финансов Российской Федерации от 30.11. 2015 г. № 184н «Об утверждении Плана счетов казначейского учета и Инструкции по его применению и о внесении изменений в приложения к приказу Министерства финансов Российской Федерации от 6 декабря 2010 г. № 162н».

Обновление предназначено для установки на базу 2016 года версии 11.00. Совместимо с версией АС «УРМ» 11.хх.00.

Автоматизированная система исполнения бюджета НПО Криста и «Электронный бюджет»: налажено взаимодействие

Приказом Минфина от 23.12.2014 № 163н утвержден новый порядок составления и ведения реестра участников бюджетного процесса, а также юридических лиц, не являющихся участниками бюджетного процесса. Теперь финансовый орган должен представлять данные, необходимые Федеральному казначейству для ведения Сводного реестра в государственной интегрированной системе управления финансами «Электронный бюджет».

Для упрощения взаимодействия финансовых органов и органов Федерального казначейства автоматизированная система «Бюджет» обеспечивает выгрузку данных в  «Электронный бюджет». На основе уже имеющихся в системе данных справочника организаций из АС «Бюджет» экспортируется файл заявки на включение информации об организации в Сводный реестр. Экспортируемые файлы соответствуют утвержденным Казначейством Требованиям к форматам файлов, используемых при информационном взаимодействии между органами Федерального казначейства и участниками бюджетного процесса, и в дальнейшем загружаются в государственную систему управления общественными финансами «Электронный бюджет» для формирования Сводного реестра.

Централизованное обновление автоматизированной системы «Бюджет»

17.12.2015 выпущено централизованное обновление АС «Бюджет» версии 11.00, которое включает в себя :

  • изменения работы справочников бюджетной классификации в соответствии с Приказом от 1 июля 2013 г. № 65н «Об утверждении указаний о порядке применения бюджетной классификации Российской Федерации» в редакции, действующей на 2016 год;
  • изменения определения порядка детализации СБР и БР в части КВР в соответствии с приказом Министерства финансов Российской Федерации от 30.12. 2015 г. № 184н «Об утверждении Плана счетов казначейского учета и Инструкции по его применению и о внесении изменений в приложения к приказу Министерства финансов Российской Федерации от 6 декабря 2010 г. № 162н»;
  • другие доработки к версии 10.20.01.

Обновление предназначено для установки на базу 2016 года версии 10.20.01. Совместимо с версией АС «УРМ» 11.00.00.