Единая система поддержки клиентов создана для повышения качества обслуживания клиентов НПО «Криста». Система разработана на базе собственной web-платформы компании, использует облачные технологии и функционирует на мощном аппаратном обеспечении в центре обработки данных НПО «Криста».

Единая система поддержки клиентов внедрена в работу уже 80% подразделений НПО «Криста», включая его региональные представительства.

Ежедневно в системе работает более 500 специалистов службы поддержки, в среднем регистрируется и обрабатывается более 2000 заявок, регистрируется более 5000 входящих-исходящих звонков, более 5000 писем и электронных сообщений.

Обращения клиентов поступают по различным каналам (телефон, электронная почта, Портал самообслуживания help.krista.ru) напрямую из программных комплексов, входящих в состав Регионального электронного бюджета.

Портал самообслуживания в «пилотном» режиме используется в 3 регионах РФ. Мощность платформы позволит НПО «Криста» в 2018 году подключить к нему всех пользователей систем компании.

Благодаря организации единого информационного пространства служба поддержки НПО «Криста» стала выходить на качественно новый уровень работы:

• в практику специалистов введены обязательная регистрация всех обращений пользователей, документирование всех взаимодействий;
• деятельность специалистов службы поддержки регламентирована, что позволяет обеспечивать одинаково высокий уровень обслуживания пользователей во всех подразделениях компании;
• установлены нормативы на сроки обработки обращений для специалистов технической поддержки и контроль соблюдения уровня обслуживания (SLA). Типовые нормативы обработки консультаций пользователей: время реакции – 1 час, время решения – 9 часов;
• внедряются принципы единой точки контакта: телефонные звонки направляются на операторов Контактного центра;
• используются различные варианты маршрутизации заявок с целью оперативного назначения исполнителей с требуемой квалификацией и быстрого, качественного решения вопроса;
• выполняется оперативное перераспределение нагрузки между группами поддержки с целью более равномерной загрузки специалистов и обеспечения требуемого уровня обслуживания;
• использование Портала самообслуживания позволяет предоставлять пользователям информацию обо всех обращениях в службу поддержки, текущем статусе заявок, взаимодействовать со специалистами службы поддержки, получать информацию о ходе и сроках решения заявки; согласно статистике «пилотного» использования, пользователи регистрируют через Портал самообслуживания более 80% своих обращений;
• с помощью Портала самообслуживания пользователи могут оценить качество работы специалистов, написать комментарий с предложениями по улучшению качества предоставляемых услуг;
• осуществляется мониторинг и оценка качества работы групп поддержки специалистов.

Единый номер Контактного центра НПО «Криста»:
8-800-200-20-73

Портал самообслуживания Единой системы поддержки клиентов:

help.krista.ru

30 ноября 2016 г. выпущено централизованное обновление АС «УРМ» версии 12.00.00, которое включает в себя:

—  реализацию нового классификатора «Классификатор расходов контрактной системы»;

—  возможность ведения сумм плановых показателей на 4-й и последующий годы;

—  расширение функционала утилиты «Обновление УРМ».

Обновление совместимо с версией АС «Бюджет» 12.00.

27 января 2016 г. выпущено централизованное обновление АС «Бюджет» версии 11.10, которое включает в себя изменения бюджетного учета в соответствии с :

• приказом Министерства финансов Российской Федерации от 1 декабря 2010 г. N 157н в редакции от 06.08.2015 N 124н;
• приказом Министерства финансов Российской Федерации от 30.11. 2015 г. № 184н «Об утверждении Плана счетов казначейского учета и Инструкции по его применению и о внесении изменений в приложения к приказу Министерства финансов Российской Федерации от 6 декабря 2010 г. № 162н».

Обновление предназначено для установки на базу 2016 года версии 11.00. Совместимо с версией АС «УРМ» 11.хх.00.