Назначение
Программный комплекс «Krista Service Management» — это программное решения для федеральных и региональных органов власти, предприятий и организаций для решения задач по организации единого информационного пространства поддержки ИТ-услуг.
Функциональные возможности
Основные функции ПК «Krista Service Management»:
- обеспечение единой точки контакта и создание единой базы клиентов услуг – справочник организаций и пользователей, регистрация и обработка
обращений пользователей по различным каналам (телефон, электронная почта, Портал самообслуживания) - интеграция и взаимодействие с внешними системами для приема обращений пользователей
- ведение каталога услуг, учет соглашений об уровне обслуживания, ведение информации о клиентах услуг
- предоставление отчетов о выполненных обращениях пользователей
ПК «Krista Service Management» поддерживает полный спектр возможностей решения для управления ИТ-услугами, соответствует актуальным лучшим практикам ITIL, а также интегрируется с вспомогательными процессами.