Программный комплекс «Криста SM»

Назначение

Программный комплекс «Krista Service Management» — это программное решения для федеральных и региональных органов власти, предприятий и организаций для решения задач по организации единого информационного пространства поддержки ИТ-услуг.

Функциональные возможности

Основные функции ПК «Krista Service Management»:

  • обеспечение единой точки контакта и создание единой базы клиентов услуг – справочник организаций и пользователей, регистрация и обработка
    обращений пользователей по различным каналам (телефон, электронная почта, Портал самообслуживания)
  • интеграция и взаимодействие с внешними системами для приема обращений пользователей
  • ведение каталога услуг, учет соглашений об уровне обслуживания, ведение информации о клиентах услуг
  • предоставление отчетов о выполненных обращениях пользователей

ПК «Krista Service Management» поддерживает полный спектр возможностей решения для управления ИТ-услугами, соответствует актуальным лучшим практикам ITIL, а также интегрируется с вспомогательными процессами.